2018年“物流名家讲堂”（秋）系列第一讲

2018年10月26日上午10：00，十大网络真人娱乐场排名 于二教407教室举办了“物流名家讲堂”（秋）系列主题为《物流行业服务素养》的讲座。

此次讲座邀请了日通国际物流（中国）有限公司青岛分公司总经理兼烟台分公司总经理，久米崇先生。讲座由十大网络真人娱乐场排名 院长姜旭教授主持，十大网络真人娱乐场排名 的学生、老师及部分研究生参加了此次讲座。

首先，久米崇先生用自己的人生经历为大家介绍为何要学习服务素养。其中，还以柯达、发动机、传真等案例分析服务方式转变。随后，久米崇先生用最为贴近生活的例子—平时吃饭所遇到好的和不好的服务经历作为主题的切入，与同学们进行了深刻讨论。并构建了运营能力、顾客认知力、事先预知力、以及热情等4方面衡量服务好坏的指标。然后，久米崇先生用该做、想做、能做等3维模型，介绍了企业管理中工作与提供更好服务之间的关系。最后，久米崇先生分享了稻盛和夫关于成果与热情、能力、想法的经典结论，希望各位同学都能认真的做好事情，珍惜每一次做事所带来的宝贵人生经验。

久米崇先生朴实而深刻的演讲、与同学们的良好互动，使同学们对物流作为服务行业所应该具备的服务素养有了更加深入的认识和理解，大家表示获益匪浅。